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说好免费装空调 咋还收“高空作业费”(2014-09-24

作者:kok体育 来源:kok官网 点击:5 次 发布时间:2022-08-12 01:52:26

  买空调时,商家口口声声说:免费安装。装空调时,安装工人却索取“高空作业费”,且无规范的收费标准。面对安装工人一再强调“这是我们的辛苦费,更是卖命钱”,消费者只好沉默掏钱,但心里极不舒服。律师提醒:为避免发生纠纷,空调商家应提前告知消费者是否会收取“高空作业费”,并就收费多少进行协商。

  近日,商丘市民江先生在一家电器商城订购了一台科龙空调。下单两天后,空调就送到了江先生家。“销售员说免费安装,没有提高空作业费的事。”江先生称,两名空调安装工人来家里后,就开始着手安装空调,安装到一半,一工人就提出要收取100元的“高空作业费”。

  江先生告诉安装工人:买空调时,商家没有告知有这项收费。工人则表示:安装外机时需要在外墙工作,100块钱是他们的辛苦钱,需要消费者自己支付。

  “说白了,这就是我们的卖命钱。你们这是6楼,有安全保护栏,要没有的线元。”一名安装工人称,他们会根据消费者家的楼层高低和危险程度收取金额不等的“高空作业费”。

  江先生询问刚安装过空调的邻居王先生,王先生回复,安装空调时,安装工人并未收取“高空作业费”。随后,江先生拨打科龙空调全国统一客服电话,客服人员称:商家给每位工人都支付有安装费用,“高空作业费”是消费者给工人的辛苦费。收费多少,消费者和安装工人自己协商。

  “不是钱多钱少的问题。”江先生说,如果消费前他知情,可以接受,但是“在消费的过程中这样我觉得不舒服。”

  被莫名收取“高空作业费”的消费者不仅江先生一家,很多商丘市民都曾在网上抱怨过自己的遭遇,一些住在高层的住户交给安装工人的“高空作业费”均在300元以上。

  9月22日,记者走访了商丘多个空调售卖场,询问了几家空调品牌。商家在销售空调时,均表示免费安装空调,但大多数人对“高空作业费”并未提及。

  “安装空调时,听说会收取高空作业费?”在走访时,记者询问了几名空调销售人员。

  多数销售人员回应,高空作业费是安装工人个人收取的,收多少钱也是他们自己定的,不是商场行为。

  一名销售人员告诉记者,“高空作业费”一般在50元至500元不等,“这个需要在安装时,跟安装师傅商量,如果商量得好,不收也是有可能的”。

  刘军律师告诉记者:关于高空作业费,属于相关行业惯例或者规定,目前没有具体法律法规支持。

  商丘市物价局工作人员也表示,这项费用属于市场行为,目前没有相关的政策,国家也没有出台收费标准,需要双方自行协商。

  刘律师表示,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。“高空作业费”属于商业性质收费项目,具体由谁交,取决于商家在出售空调时,是否告知消费者需要交付此费用。

  “若商家声称免费安装而未提及收取高空作业费,那意味着在双方的买卖合同中,商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中,再收取高空作业费就违反了该约定,消费者就有权拒交。”刘军说。

  刘律师建议,为避免发生纠纷,空调商家应之前告知消费者是否会收取“高空作业费”,并就收费多少进行协商。

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